Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengatakan bahwa KAI berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan selama masa angkutan Nataru, terutama melalui peningkatan prasarana kereta api.

“Prasarana kereta api memainkan peranan penting sebagai faktor utama untuk memastikan perjalanan kereta berjalan lancar, tepat waktu, dan aman,” ujar Anne dikutip dalam keterangan tertulis.

Anne menegaskan bahwa seluruh sumber daya telah dioptimalkan untuk mendukung kelancaran operasional selama masa Nataru.

“Dari aspek SDM, seluruh petugas operasional termasuk masinis dan asisten masinis, telah siap menjalankan standar operasional prosedur. Petugas frontliner seperti kondektur, prama/prami, dan customer service juga dipastikan memberikan pelayanan sepenuh hati,” ujarnya.

KAI telah mempersiapan di area stasiun, perjalanan di atas kereta, hingga alur keluar penumpang di stasiun.

“Kebersihan stasiun, ruang tunggu, toilet, dan kereta terus dijaga demi memberikan kenyamanan bagi pelanggan,” tambah Anne.

KAI menyiagakan petugas perawatan prasarana selama 24 jam, menambah personel di titik-titik prioritas seperti perlintasan tidak terjaga dengan volume lalu lintas tinggi, dan daerah pemantauan khusus (Dapsus).

“Sebanyak 777 tenaga tambahan, termasuk Penjaga Jalan Lintas (PJL), Petugas Pemeriksa Jalur (PPJ), dan Petugas Dapsus, dialokasikan ke area Jawa dan Sumatera. Semua petugas telah mendapatkan pelatihan intensif untuk meningkatkan keahlian di lapangan,” jelas Anne.

Keandalan sarana dan prasarana melalui ramp check atau pemeriksaan kelayakan lokomotif secara menyeluruh untuk memastikan kondisi kereta tetap prima juga telah disiapkan KAI.

Peningkatan pengawasan di lokasi rawan bencana dan menempatkan Alat Material Untuk Siaga (AMUS) di titik strategis. Peralatan ini siap digunakan kapan saja untuk mendukung kelancaran operasional selama Nataru.

“KAI bekerja sama dengan aparat keamanan, termasuk TNI/Polri, serta berkoordinasi dengan pihak kewilayahan untuk menjaga keamanan dan ketertiban perjalanan kereta api,” ujar Anne.

Artikel KAI Siap Layani Pelanggan Selama Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 pertama kali tampil pada Katafoto.id.