Jakarta – Sejak mulai beroperasi pada 1 Desember 2019, LRT Jakarta menghadirkan layanan yang nyaman dan inklusif bagi masyarakat. Terhitung sejak Januari hingga 31 Oktober 2025, LRT Jakarta telah melayani lebih dari 1,1 juta penumpang, atau rata-rata lebih dari 3.500 pengguna per hari. Angka ini melampaui target harian yang ditetapkan oleh Dinas Perhubungan DKI Jakarta.
Dari sisi kualitas layanan, tingkat kepuasan pelanggan per September 2025 mencapai 93,85 persen, sementara ketepatan waktu operasional mencapai 99,88 persen. Adapun pencapaian standar pelayanan minimum mencatatkan angka 98,54 persen hingga Oktober 2025.
Direktur Utama PT LRT Jakarta, Roberto Akyuwen, menyampaikan bahwa capaian tersebut menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap LRT Jakarta sebagai moda transportasi publik yang aman, andal, dan nyaman.
“Angka-angka ini membuktikan komitmen kami dalam menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman perjalanan yang optimal bagi setiap pengguna,” ujarnya, Selasa (18/11).
Roberto menegaskan bahwa kehadiran LRT Jakarta merupakan bagian dari upaya Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk menghadirkan sistem transportasi yang berorientasi pada masyarakat. Karena itu, pihaknya memastikan manfaat layanan dapat dirasakan secara luas oleh warga.
Untuk mendukung kenyamanan dan aksesibilitas, LRT Jakarta menyediakan fasilitas ramah pengguna, termasuk bagi penyandang disabilitas, lansia, pesepeda, perempuan, serta ibu dan anak. Setiap stasiun dilengkapi ruang tenang, ruang laktasi, Pos SAPA, Pos Kesehatan, toilet disabilitas, layanan barang hilang (lost and found), ramp, elevator, serta guiding block.
Di dalam rangkaian kereta disediakan kursi prioritas dan area khusus sepeda, menjadikan LRT Jakarta sebagai transportasi modern yang aman dan inklusif.
Roberto menambahkan bahwa saat ini pihaknya tengah mempersiapkan kesiapan layanan untuk fase baru operasional rute Velodrome–Manggarai.
“Berbagai persiapan teknis, operasional, hingga kesiapan SDM tengah kami jalankan untuk memastikan kualitas layanan tetap prima seperti yang selama ini kami berikan,” tutupnya.