Depok – Langkah tak biasa ditempuh Kelurahan Kedaung, Kecamatan Sawangan, Kota Depok, Jawa Barat, demi meningkatkan kualitas pelayanan publik. Mereka memanfaatkan platform media sosial TikTok sebagai sarana komunikasi interaktif dengan warga, khususnya di luar jam operasional kantor.
Melalui fitur live streaming, pihak kelurahan menyampaikan informasi seputar layanan administrasi kependudukan secara langsung. Warga pun bisa mengajukan pertanyaan terkait pengurusan KTP, kartu keluarga, perubahan data, hingga menyampaikan keluhan tanpa perlu datang langsung ke kantor.
Lurah Kedaung, Dion Wijaya, aktif hadir dalam siaran langsung tersebut untuk menyapa warga dan memberikan penjelasan langsung dari pihak kelurahan.
“Kami ingin lebih dekat dengan masyarakat. Sering kali informasi dari pemerintah daerah tidak sepenuhnya menjangkau warga karena terbatasnya jalur RT/RW. Karena itu, kami memilih hadir di media sosial,” ujar Dion dikutip dari laman berita satu pada Senin (28/7).
Siaran langsung ini digelar setiap hari kerja pukul 16.00–17.00 WIB, atau setelah jam pelayanan kantor selesai. Waktu tersebut dipilih agar warga yang bekerja tetap dapat mengikuti sesi interaktif ini.
Selain sebagai media informasi, sesi live juga menjadi wadah aduan digital. Berbagai persoalan seperti sampah, banjir, hingga pelayanan umum bisa langsung disampaikan dan ditanggapi secara real-time oleh pihak kelurahan.
Inisiatif ini mendapat respons positif dari masyarakat. Warga menilai pendekatan digital ini mempermudah akses informasi dan memperkuat komunikasi langsung tanpa harus terhambat prosedur birokrasi.
Dengan memanfaatkan platform kekinian, Kelurahan Kedaung menunjukkan komitmennya untuk memberikan pelayanan publik yang lebih transparan, responsif, dan adaptif terhadap perkembangan zaman.