Jakarta – Meningkatnya penggunaan transaksi digital di Indonesia menjadi salah satu latar belakang penguatan layanan edukasi keamanan digital. Berdasarkan data Bank Indonesia, transaksi uang elektronik atau e-money sepanjang Januari hingga Juli 2025 tumbuh 65,49 persen secara tahunan (year-on-year/YoY) menjadi Rp524,89 triliun.
Pertumbuhan transaksi digital itu didorong meningkatnya adopsi teknologi, kemudahan pembayaran digital, serta perluasan penggunaan QRIS dan dompet digital atau e-wallet.
Namun, di tengah pertumbuhan transaksi cashless, ancaman kejahatan digital juga ikut meningkat. Modus seperti scam, phishing, hingga social engineering disebut masih marak menyasar pengguna layanan digital dari berbagai kalangan.
Berdasarkan hasil evaluasi Posko Bantuan Keliling 2025 yang yang disiapkan DANA, sekitar 60 persen laporan pengguna berkaitan dengan masalah akun. Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat memperoleh konsultasi langsung, edukasi keamanan digital, hingga bantuan penyelesaian kendala akun dan transaksi.
Chief Risk Officer DANA Indonesia, Cary Piantono, mengatakan pendekatan tatap muka dinilai tetap penting untuk membangun kepercayaan dan rasa aman pengguna di tengah pesatnya transaksi digital.
“Di tengah transaksi digital yang terus tumbuh, kami percaya pendekatan face-to-face tetap penting untuk membangun kepercayaan pengguna dan memberikan rasa aman dalam bertransaksi. Kami juga memperluas jangkauan PBK melalui layanan live streaming, agar pengguna di wilayah yang belum dapat kami kunjungi secara langsung tetap bisa mendapatkan edukasi dan pendampingan. Lewat PBK, kami ingin pengguna dapat merasakan kehadiran DANA, baik melalui edukasi maupun pendampingan dalam penyelesaian kendala yang mereka alami,” ujar Cary di Jakarta, Selasa (19/05)
Pada penyelenggaraan perdana tahun 2025, Posko Bantuan Keliling mencatat tingkat penyelesaian masalah mencapai 100 persen. Sebanyak 91 persen aduan bahkan disebut dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 30 menit.
Program tersebut juga memperoleh tingkat kepuasan pengunjung sebesar 4,7 dari 5 dan berhasil meraih Gold Award dalam ajang PR Asia Awards 2026.
PBK 2026, masyarakat dapat memanfaatkan berbagai layanan seperti konsultasi akun dan transaksi, edukasi anti-scam, simulasi modus penipuan digital, bantuan pembaruan aplikasi, hingga pengenalan fitur keamanan Scam Checker.
DANA juga memperluas cakupan layanan dari sebelumnya 26 kota di 10 provinsi menjadi 36 kota di 20 provinsi. Sejumlah wilayah baru yang akan dijangkau antara lain Ketapang, Lombok Timur, dan Samarinda. Tahun ini, program tersebut mulai diluncurkan serentak di tujuh kota, yakni Tasikmalaya, Cirebon, Musi Banyuasin, Jember, Palu, Batam, dan Pontianak.
Layanan tatap muka Posko Bantuan Keliling akan dibuka setiap hari kerja pukul 09.00 hingga 15.00 waktu setempat di masing-masing kota penyelenggaraan. Tak hanya layanan luring, DANA turut menyediakan sesi edukasi daring melalui live streaming di Instagram dan TikTok setiap Rabu pukul 15.00 hingga 16.00 WIB.