katafoto, Jakarta – Lonjakan pemesanan tiket menjelang libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026/2027 menjadi perhatian PT Kereta Api Indonesia (Persero). Untuk mengantisipasi tingginya transaksi, KAI meningkatkan kemampuan sistem pemesanan tiket agar mampu menangani hingga 25 ribu antrean setiap menit.
Peningkatan kapasitas tersebut dilakukan untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat saat membeli tiket kereta api, terutama ketika memasuki periode libur panjang yang biasanya diikuti kenaikan jumlah penumpang.
Direktur Komersial KAI, Dendy Kurniawan, mengatakan pembenahan sistem teknologi menjadi salah satu fokus perusahaan dalam mempersiapkan layanan transportasi selama Nataru. Dengan peningkatan tersebut, proses pemesanan diharapkan berjalan lancar meskipun terjadi lonjakan transaksi secara bersamaan.
“Kami perbaiki sistem kami sehingga antrean-nya pun bisa untuk mengakomodasi sampai dengan 25 ribu antrean per menit. Jadi ini diharapkan tidak ada keluhan dari para pelanggan dalam melakukan pembelian tiket kereta api,” kata Dendy dalam konferensi pers di Jakarta, Selasa (10/11).
Selain memperkuat sistem pemesanan, KAI Group juga menyiapkan kapasitas angkutan dalam jumlah besar. Selama periode 17 Desember 2026 hingga 3 Januari 2027, perusahaan memproyeksikan dapat melayani sekitar 50,36 juta pelanggan atau meningkat 1 persen dibandingkan periode sebelumnya.
Untuk mendukung target tersebut, KAI menyiapkan 41.308 frekuensi perjalanan, tumbuh sekitar 2 persen. Sementara itu, kapasitas tempat duduk yang disediakan mencapai 2.962.836 kursi atau meningkat 2 persen.
Penambahan kapasitas dilakukan melalui pengoperasian 50 kereta api tambahan setiap hari. Dari jumlah tersebut, empat kereta di antaranya dialokasikan untuk program Angkutan Motor Gratis (Motis), yang memberikan fasilitas pengangkutan sepeda motor bagi masyarakat selama periode liburan.
Di sisi pelayanan, KAI juga menghadirkan chatbot untuk mempermudah calon penumpang mendapatkan informasi perjalanan. Layanan digital tersebut dapat digunakan untuk mencari informasi mengenai jadwal kereta, harga tiket, serta berbagai kebutuhan perjalanan lainnya.
Dendy menjelaskan, kehadiran chatbot menjadi bagian dari transformasi pelayanan pelanggan yang sebelumnya lebih banyak mengandalkan komunikasi manual melalui berbagai saluran.
“Kalau dulu mungkin masih manual melalui WhatsApp atau call atau email yang masih dijawab oleh penagih sumber daya manusia sekarang sudah bisa menggunakan chatbot yang kami lengkapi dengan kecerdasan kekuatan,” kata dia.
“Jadi tentunya kita harapkan juga sangat membantu masyarakat dalam mengakses layanan-layanan diberikan oleh PT Kereta Api Indonesia,” ujar dia.
Tidak hanya meningkatkan kapasitas angkutan dan layanan digital, pemerintah bersama KAI juga memberikan stimulus berupa potongan harga tiket untuk meringankan biaya perjalanan masyarakat selama libur akhir tahun.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, mengatakan pemerintah memberikan diskon sebesar 30 persen untuk tiket kereta api kelas ekonomi komersial. Kebijakan tersebut merupakan kelanjutan dari program stimulus transportasi yang sebelumnya telah diterapkan pada periode liburan tahun lalu.
“Diskon pemerintah seperti tahun lalu kita berikan 30% untuk kereta ekonomi komersial,” ujar Bobby dalam konferensi pers di Jakarta, Selasa (10/11).
Bobby menyebutkan, pemesanan tiket dengan potongan harga tersebut telah dibuka sejak 7 November 2026. Adapun diskon berlaku untuk jadwal keberangkatan mulai 22 Desember 2026 hingga 4 Januari 2027.
Stimulus ini diharapkan dapat meningkatkan daya beli masyarakat sekaligus mendorong penggunaan transportasi kereta api selama masa liburan Natal dan Tahun Baru.
Dengan proyeksi puluhan juta pelanggan, penambahan perjalanan, peningkatan kapasitas sistem pemesanan, serta pemberian diskon tiket, KAI berupaya memastikan mobilitas masyarakat selama Nataru 2026/2027 dapat berlangsung lebih nyaman.
Masyarakat diharapkan dapat memanfaatkan layanan pemesanan tiket dan program potongan harga yang tersedia dengan memperhatikan jadwal serta ketentuan perjalanan yang berlaku.