Balikpapan – Indonesia AirAsia, resmi membuka AirAsia Travel & Service Center (ATSC) ke-17 di Indonesia. Kantor layanan terbaru ini berlokasi di Balikpapan, Kalimantan Timur, dan menjadi bagian dari strategi ekspansi AirAsia dalam memperluas jaringan serta memberikan kemudahan layanan kepada pelanggan di kawasan timur Indonesia.
“Kami sangat antusias membuka ATSC pertama di Balikpapan. Kehadiran outlet ini menegaskan komitmen AirAsia dalam memberikan aksesibilitas dan kenyamanan kepada pelanggan di Kalimantan dan sekitarnya. Kami melihat Balikpapan sebagai kota dengan potensi besar yang strategis dalam jaringan layanan kami,” ujar Ken Tat Ng, Head of Commercial Indonesia AirAsia, melalui perwakilannya Andriansyah, Senior Executive Sales Office Indonesia AirAsia, Jumat (01/8).
Bersamaan dengan peresmian kantor ATSC ini, AirAsia juga mengumumkan pembukaan tiga rute domestik baru yang menghubungkan Balikpapan (BPN) dengan Surabaya (SUB), Tarakan (TRK), dan Berau (BEJ). Seluruh rute tersebut akan mulai beroperasi pada awal Oktober 2025 dan diharapkan mendukung mobilitas masyarakat serta menggairahkan sektor pariwisata dan ekonomi kawasan Kalimantan.
Direktur PT Dunia Globalindo sekaligus mitra pengelola ATSC Balikpapan, Fenni menyambut baik kerja sama ini. “Kami bangga menjadi bagian dari jaringan AirAsia. Dengan dukungan infrastruktur dan rute yang terus berkembang, kami optimistis dapat memberikan layanan terbaik untuk masyarakat Balikpapan dan sekitarnya. Selain penjualan tiket, kami juga menyediakan paket perjalanan ke berbagai destinasi bersama AirAsia,” ujarnya.
Data Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat bahwa pada periode Januari–Mei 2025, mobilitas wisatawan nusantara ke Kalimantan Timur mencapai lebih dari 6,5 juta perjalanan, sementara Kalimantan Utara mencatat lebih dari 640 ribu perjalanan. Angka ini menunjukkan tingginya permintaan terhadap konektivitas di wilayah tersebut, sehingga mendukung relevansi pembukaan rute-rute baru dari Balikpapan ke Surabaya, Tarakan, dan Berau.
Balikpapan sendiri merupakan kota industri dan energi yang berperan sebagai gerbang menuju Ibu Kota Nusantara (IKN), sekaligus menawarkan destinasi wisata alam seperti Pantai Kemala dan Hutan Mangrove Margomulyo. Sementara Berau menjadi pintu masuk ke kawasan wisata bahari unggulan seperti Kepulauan Derawan, Maratua, dan Kakaban.
Sedangkan Tarakan, sebagai kota terbesar di Kalimantan Utara, memegang peranan penting dalam konektivitas logistik dan perdagangan wilayah perbatasan, sekaligus menyimpan potensi wisata yang terus berkembang.
AirAsia Travel & Service Center (ATSC) hadir sebagai solusi layanan langsung untuk pelanggan, mulai dari pemesanan tiket, pembelian makanan dalam penerbangan, tambahan bagasi, perubahan jadwal, hingga koreksi nama penumpang. Seluruh ATSC dikelola oleh mitra resmi AirAsia melalui sistem waralaba yang telah terdaftar dan disetujui.